¿Qué es una inversión?
La inversión es la acción de dedicar una cantidad de dinero, tiempo o esfuerzo en algo, con el finde conseguir algo a cambio, como puede ser en el caso de las redes sociales más ventas, más retorno de inversión, más posicionamiento y presencia de la marca.
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales permiten a los usuarios compartir y consumir contenido, bien sea escrito y/o visual. Estas son plataformas online que pueden presentarse en un formato de página web o como aplicaciones para celulares. Las redes sociales son un medio de comunicación social en comparación con otros medios tradicionales como: la televisión, la radio y el periódico, las redes sociales traen consigo varias características, de las cuales queremos resaltarte dos: la capacidad de ver y responder a las interacciones de los usuarios que consumen el contenido publicado y la posibilidad de medir todas las interacciones.
La importancia de responder a las interacciones de los usuarios en redes sociales
Anteriormente con los medios de comunicación tradicionales era más difícil para el usuario poder conseguir información sobre el producto o servicio a consumir, inclusive tenía que ir a la tienda para poder hablar con un vendedor para aclarar cualquier duda que tuviese para decidir su compra. Pero, actualmente, los usuarios pueden preguntar directamente en redes sociales desde la comodidad de su hogar, lo cual disminuye las brechas del tiempo y de la distancia a la hora de adquirir un producto o servicio. Esto resulta en un beneficio para muchas empresas en el mundo que invierten en redes sociales y/o páginas web, porque les permite captar a un gran número de posibles clientes en menos tiempo.
Además de poder informar a los usuarios para que tomen una decisión de compra, debemos recordar que las personas son seres humanos y tienen emociones. Se resalta esto, porque las estrategias de marketing que manejamos no solo se tienen que basar en la venta de un producto o servicio de forma directa. Las redes sociales se crearon con el propósito de entretener a las personas y de que hubiese un espacio para que estas socialicen. Por lo tanto, las empresas que entran en este mundo deben tener en cuenta que hay que darle al usuario lo que quiere y si podemos vender algo entre ese tipo de contenido mejor.
La importancia de medir todas las interacciones en redes sociales
Gracias a las redes sociales tenemos la posibilidad de medir todas las acciones posibles que un usuario puede hacer a una publicación y/o a su conjunto en periodo de tiempo. Esto resulta de mucha ayuda si queremos saber como nuestra inversión da frutos. También hay que tomar en cuenta en qué estado del ciclo de vida se encuentra la marca, por ejemplo: si una marca está recién empezando, evidentemente no realizará ventas de forma inmediata, habrá que primero cubrir aspectos como la presencia y el posicionamiento de la marca, por lo que la retribución de la inversión se verá en el alcance que tenga la marca. (Estos temas se explicarán más adelante).
En comparación con los medios tradicionales tenemos una mejor visualización sobre los resultados, porque resultaba aparatoso saber cuántas personas leían un periódico, escuchaban la radio y/o veían un anuncio comercial en la televisión.
La importancia de invertir en redes sociales
Finalmente podemos llegar a una serie de conclusiones sobre la importancia de invertir en plataformas online.
- Podemos medir en todo momento los resultados de las publicaciones que se realizan, bien sea por indicadores que suman la presencia y posicionamiento de la marca (que es el fin de la publicidad, exponer una marca al mayor número de personas posible, con el aditamento de que estas personas están segmentadas con las características que deseamos o requerimos que tenga nuestro posible comprador o buyer persona). También podremos medir, dependiendo de la metodología o red social escogida, el número de ventas que genera las redes sociales o el número de captación de posibles clientes (leads).
- En comparación con la publicidad tradicional, los costos de inversión son menores, debido a que no tienes que pagar un espacio televisivo o radial a una gran empresa, ocupar un espacio de un gran periódico y/o ocupar un espacio con una renta mensual para una vaya de gran tamaño en la carretera. Pero siempre debemos considerar que es una inversión, en la cual se tiene que pagar a una o a un grupo de personas que tengan capacidades para generar contenido, publicarlo, promocionarlo, atender a los usuarios y generar estadísticas o reportes. Además que se debe tomar en consideración que esas personas necesitan equipos (computadoras, laptops y/o cámaras profesionales) para desarrollar su trabajo y, también, deben pagar servicios y ganar lo suficiente para sustentarse.
- Estar presente en las nuevas tecnologías. A medida que las plataformas digitales se han ido posicionando, cada vez son menos las personas que consumen los medios tradicionales. Podemos asumir que la razón mas evidente de este cambio es que el usuario tiene la posibilidad de “elegir” el contenido que desea consumir. Esto genera una sensación de libertad, que los medios tradicionales no le permitían tener a los usuarios.